Política de Reembolsos
Transparencia y claridad en tus recargas • VOXNELYA
1. Créditos Consumidos
Debido a la naturaleza digital e instantánea de la computación neuronal para síntesis de voz, los créditos consumidos en audios generados exitosamente no son reembolsables.
2. Créditos No Utilizados
Si realizaste una recarga de créditos y no has utilizado más del 5% del saldo del paquete, puedes solicitar un reembolso del monto proporcional dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la aprobación del pago.
3. Fallos Técnicos del Sistema
Si una generación experimenta un error de red o fallo en el servidor TTS, nuestro sistema atómico reembolsa inmediatamente los créditos reservados a tu cuenta. Si notas una discrepancia, escribe a soporte@voxnelya.site con el ID de la generación para que un administrador realice el ajuste correspondiente.